سياسة الإرجاع
في أوركا, نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة. سواء قمنا بتسليم المنتج الخطأ، أو كان المنتج معيبًا، أو ببساطة غيرت رأيك، نحن هنا لمساعدتك.
نحن نرحب بسرور بتبادل أو إرجاع المنتجات خلال14 يومًا من التسليم، بشرط أن يتحمل العميل رسوم الشحن وأن يتوافق المنتج مع المعايير التالية:
الحالة:يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، خالي تمامًا من أي ضرر أو بقع، وأن تكون أختامه/أغطيةه الأصلية سليمة (لا ينطبق هذا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا).
التغليف:يجب أن تكون العناصر داخل تغليفها الأصلي مع جميع العلامات، الملحقات، الهدايا، وبطاقات الضمان المرفقة.
الوثائق:يجب تقديم نسخة من الإيصال الخاص بك أو الفاتورة الأصلية المختومة.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التآكل العام.
العناصر التي تم تجميعها أو استخدامها أو تعديلها عمدًا.
التبادلات المباشرة:نحن لا نقدم تبادلات مباشرة لأحجام أو ألوان مختلفة. يرجى إرجاع العنصر الأصلي لاسترداد الأموال وطلب عنصر جديد.
📋 خطوات التبادل أو الإرجاع
للبدء في إرجاع أو تبادل خلال فترة 14 يومًا، يرجى اتباع الخطوات التالية:
اتصل بنا:تواصل عبر البريد الإلكتروني على orcamattresses@gmail.com أو الهاتف على01055115589.
قدم التفاصيل:أرسل رقم طلبك وتاريخ الشراء، مع سبب الإرجاع.
صورة المنتج (الخطوة 1):أرسل صورة للمنتج للتحقق من أنه في حالته الأصلية.
صورة المنتج (الخطوة 2):بعد الموافقة، أرسل صورة للمنتجبعدأن يتم تغليفه بأمان، قبل تسليمه لشركة الشحن.
أعد شحنه:أعد المنتج إلينا في عبواته الأصلية مع إثبات الشراء الخاص بك.
⚠️ مهم: إذا لم يستوف المنتج المعاد الشروط المذكورة أعلاه، سيتم رفض الطلب، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.
💰 عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج، سيتم فحصه من قبل قسم الجودة لدينا خلال5 أيام عمللضمان توافقه مع شروط سياستنا.
بعد الموافقة، سيتم تحويل مبلغ الاسترداد المؤهل إلى العميلبعد خصم تكاليف الشحن.
💳 ملاحظة بطاقة الائتمان:إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم تطبيقرسوم معالجة مصرفية بنسبة 4%على الطلبات الملغاة أو المستردة.
🕓 الإلغاء وتغييرات الطلبات
نقدم فترة مرنة لك لتغيير رأيك بعد تقديم الطلب:
الساعات الـ 24 الأولى:استمتع بمرونة كاملة لإلغاء أو تعديل نمط أو لون أو حجم طلبك للحصول على استرداد 100%..
خلال 7 أيام:سيتم استرداد المبالغ المدفوعة في حال إلغاء الطلبات التي تمت بعد 24 ساعة ولكن في غضون 7 أيام من تاريخ الطلب 50% استرداد.
بعد 7 أيام:بمجرد مرور 7 أيام، يتم قفل الطلبات ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها.
تأجيل التسليم
إذا لم تكن جاهزًا لاستلام العناصر الخاصة بك على الفور، يمكنك طلب تأجيل التسليم لمدةحتى 3 أشهرمن تاريخ الشراء. للتأهل لهذا التأجيل، يجب أن يكون الطلب قد تم دفعه بالكامل (100%).
اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسات، يرجى التواصل مع فريقنا:
الموقع الإلكتروني: www.OrcaMattresses.com
الهاتف: 01055115589
البريد الإلكتروني: orcamattresses@gmail.com